Préposé aux ReservationsPréposé aux Reservations

<p class="text-node">Le département des réservations contribue au remplissage de l’hôtel dans le respect de la stratégie tarifaire établie tout en optimisant les revenus et le taux d’occupation. Relevant du gestionnaire des revenus et réservation, l’agent aux réservations de groupe travaille étroitement avec les vendeurs de l’hôtel afin de s’assurer que toutes les informations nécessaires pour les réservations de groupes sont bien entrées dans le système.</p><p class="text-node">Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.)&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés&nbsp;;</p><p class="text-node">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Accomplir toutes autres tâches connexes</p>