<p class="text-node"><span>Relevant de la direction générale, le ou la Directeur(trice) de l'hébergement assure la gestion, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des opérations liées à l'hébergement de l'Hôtel Petit Manoir du Casino. Il ou elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la rentabilité, la qualité du service et l'efficacité opérationnelle des départements sous sa responsabilité.</span></p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><span><strong>Principales responsabilités</strong></span></p><p class="text-node"><span><strong>Gestion des opérations</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Superviser l'ensemble des activités du département de l'hébergement, incluant la réception, le spa O’Quartz et l'entretien ménager.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et le respect des standards de qualité de l'établissement.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles afin d'assurer une prestation de service efficace et uniforme.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Veiller à la résolution rapide et professionnelle des situations particulières ou des plaintes de la clientèle.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Expérience client</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en favorisant une culture d'excellence du service.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Analyser les commentaires, évaluations et indicateurs de satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Développer des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client et la fidélisation.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Gestion des ressources humaines</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Recruter, former, mobiliser et encadrer les gestionnaires et employés des secteurs sous sa responsabilité.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Effectuer la planification de la main-d'œuvre et assurer une gestion optimale des horaires.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Réaliser les évaluations de rendement et soutenir le développement des compétences des équipes.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Gestion financière et performance</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Participer à l'élaboration du budget annuel du département de l'hébergement.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assurer le contrôle des dépenses et l'optimisation des coûts d'exploitation.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Analyser les indicateurs de performance tels que le taux d'occupation, le revenu moyen par chambre (ADR), le RevPAR et la satisfaction client.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Mettre en œuvre des stratégies visant l'atteinte et le dépassement des objectifs financiers.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Coordination interservices</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du marketing, du spa, de la comptabilité et de l'entretien technique afin d'assurer une expérience client harmonieuse.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Participer aux réunions de gestion et contribuer à la planification stratégique de l'établissement.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Conformité et qualité</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Assurer le respect des normes de santé et sécurité au travail, des politiques internes et de la réglementation applicable à l'industrie hôtelière.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Veiller au maintien des standards de qualité et d'image de marque de l'hôtel.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Participer aux audits internes et aux programmes d'amélioration continue.</span></p></li></ul><p class="text-node"></p>
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