<p class="text-node">La Grande Roue de Montréal accueille des visiteurs du monde entier, 365 jours par année, en leur offrant des expériences mémorables au sein de l’une des attractions les plus emblématiques de la ville.</p><p class="text-node">Nous sommes à la recherche d’un·e <strong>coordonnateur·trice, groupes et événements</strong> afin de soutenir la prestation des services liés aux visites de groupes et aux événements, avec un haut niveau de professionnalisme et une grande attention aux détails.</p><p class="text-node">Relevant du <strong>Gestionnaire, groupes et événements</strong>, ce rôle consiste à coordonner et à exécuter les réservations de groupes et les événements confirmés, en veillant à ce que l’ensemble des opérations soit réalisé de manière précise, efficace et conforme aux standards établis.</p><p class="text-node">Ce poste s’adresse à une personne ayant un fort intérêt pour l’industrie touristique et événementielle, motivée à offrir des expériences bien structurées, de grande qualité, contribuant à un parcours client positif et mémorable.</p><h2 class="heading-node">Vos responsabilités</h2><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Gérer les demandes liées aux groupes et aux événements.</p></li><li><p class="text-node">Répondre aux requêtes avec des informations précises, professionnelles et complètes.</p></li><li><p class="text-node">Assurer un suivi rigoureux et en temps opportun de toutes les opportunités.</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les réservations de groupes confirmées.</p></li><li><p class="text-node">Veiller à ce que tous les détails soient clairement communiqués et respectés.</p></li><li><p class="text-node">Assurer l’exécution des expériences de groupe selon les ententes établies.</p></li><li><p class="text-node">Superviser la logistique des arrivées de groupes.</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les horaires, les accompagnateurs, les besoins d’accessibilité, le traiteur et toute autre exigence spécifique.</p></li><li><p class="text-node">Assurer des opérations fluides, efficaces et bien organisées.</p></li><li><p class="text-node">Agir comme ambassadeur·drice sur site lorsque requis.</p></li><li><p class="text-node">Accueillir les groupes et les clients événements avec professionnalisme.</p></li><li><p class="text-node">Représenter La Grande Roue de Montréal de façon positive et professionnelle.</p></li><li><p class="text-node">Contribuer à une expérience client fluide, chaleureuse et mémorable.</p></li><li><p class="text-node">Maintenir les systèmes, fichiers partagés et documents à jour.</p></li><li><p class="text-node">Effectuer les suivis, relances et mises à jour nécessaires.</p></li><li><p class="text-node">Assurer l’exactitude de la documentation liée aux groupes et événements.</p></li><li><p class="text-node">Collaborer avec les équipes internes afin de communiquer les besoins opérationnels.</p></li><li><p class="text-node">Assurer l’alignement entre les équipes pour garantir une prestation de service cohérente.</p></li><li><p class="text-node">Maintenir et développer les relations avec les clients existants.</p></li><li><p class="text-node">Contribuer à une expérience client constante et positive.</p></li><li><p class="text-node">Soutenir le Gestionnaire, groupes et événements dans les initiatives de développement.</p></li><li><p class="text-node">Participer à l’exécution des événements.</p></li><li><p class="text-node">Coordonner la logistique, les échéanciers et les exigences opérationnelles.</p></li><li><p class="text-node">Appuyer les suivis de développement des affaires.</p></li><li><p class="text-node">Communiquer avec les clients potentiels de manière professionnelle et en temps opportun.</p></li><li><p class="text-node">Apporter un soutien interservices lors des périodes moins achalandées.</p></li><li><p class="text-node">Contribuer à l’efficacité opérationnelle globale du site.</p></li></ul><h2 class="heading-node">Profil recherché</h2><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Minimum de 3 années d’expérience en tourisme, hôtellerie, événements ou services aux visiteurs.</p></li><li><p class="text-node">Expérience avec les groupes, la coordination, les services de voyage ou les événements considérée comme un atout important.</p></li><li><p class="text-node">Maîtrise de Microsoft 365, notamment Outlook, Excel, Teams et OneDrive.</p></li><li><p class="text-node">Connaissance des systèmes de réservation, POS ou CRM.</p></li><li><p class="text-node">Bilinguisme français/anglais requis.</p></li><li><p class="text-node">Toute langue additionnelle est considérée comme un atout.</p></li><li><p class="text-node">Intérêt marqué pour l’industrie touristique, les attractions et l’expérience visiteur.</p></li><li><p class="text-node">Désir de bâtir une carrière dans l’industrie touristique.</p></li><li><p class="text-node">Excellentes habiletés interpersonnelles.</p></li><li><p class="text-node">Approche fortement orientée vers le service à la clientèle.</p></li><li><p class="text-node">Solides compétences organisationnelles.</p></li><li><p class="text-node">Capacité à gérer plusieurs priorités, échéanciers et détails avec rigueur.</p></li><li><p class="text-node">Capacité démontrée à résoudre des problèmes.</p></li><li><p class="text-node">Capacité à s’adapter aux imprévus tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.</p></li><li><p class="text-node">Approche centrée sur le client.</p></li><li><p class="text-node">Sens de l’exécution et souci du détail.</p></li><li><p class="text-node">Engagement envers la qualité des expériences livrées.</p></li><li><p class="text-node">Flexibilité et capacité d’adaptation face aux priorités changeantes.</p></li><li><p class="text-node">Capacité à collaborer avec différentes équipes.</p></li><li><p class="text-node">Attitude positive, professionnelle et orientée vers le travail d’équipe.</p></li></ul><h2 class="heading-node">Environnement de travail et horaire</h2><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Poste à temps plein.</p></li><li><p class="text-node">Poste en présentiel.</p></li><li><p class="text-node">La Grande Roue de Montréal est en opération sept jours sur sept, toute l’année.</p></li><li><p class="text-node">Horaire flexible requis.</p></li><li><p class="text-node">Disponibilité occasionnelle les fins de semaine selon les besoins liés aux groupes et aux événements.</p></li><li><p class="text-node">L’horaire peut varier selon les besoins opérationnels et saisonniers.</p></li></ul><p class="text-node"></p>
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