<h4><strong>Superviseur(e) à la réception - Temps Complet </strong><br>
<strong>Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown </strong><br>
<em>Métro : Namur</em></h4>
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<p><strong>CE QUE NOUS OFFRONS</strong></p>
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<li>Environnement de travail dynamique et collaboratif.</li>
<li>Possibilités d’avancement et de développement professionnel.</li>
<li>Programme d’avantages sociaux complet.</li>
<li>Équilibre travail-vie personnelle valorisé.</li>
<li>Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Hilton.</li>
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<p><strong>VOTRE RÔLE</strong></p>
<p>En tant que <strong>Superviseur à la Réception</strong>, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.<br>
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<p><strong>RESPONSABILITÉS</strong></p>
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<li>Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.</li>
<li>Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.</li>
<li>Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.</li>
<li>Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.</li>
<li>Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.</li>
<li>Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.</li>
<li>Participer à l'atteinte des objectifs Stay Score.</li>
<li>Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.</li>
<li>Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.</li>
</ul>
<p><strong>PROFIL RECHERCHÉ</strong></p>
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<li>Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil</li>
<li>Leadership naturel et capacité à motiver une équipe</li>
<li>Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités</li>
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<strong>EXIGENCES</strong></p>
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<li>Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier</li>
<li>Compétences en supervision et en gestion d’équipe</li>
<li>Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)</li>
<li>Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)</li>
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<p><em>*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *</em></p>
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