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Superviseur de réception

Détails de l'offre
Début:

4 août 2026

$26.00 - $30.00 hourly

Temps plein

Hôtellerie

225 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1M6, Canada

Entreprise

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Épik Collection

2 emplois disponibles

À propos de Épik Collection

De ravissants hôtels boutique et des restaurants réputés, tous situés dans l’incomparable Vieux-Montréal, voilà un bref aperçu de ce qui caractérise Épik Collection. À l’horizon, plusieurs projets prometteurs et créatifs, autant dans leur conception que dans la manière de les diriger. Une équipe chaleureuse et humaine où l’accueil de l’autre : clients ou employés, est à l’avant-garde de l’industrie. Et, sans contredit, des opportunités de croissance inégalables... Épik Collection c’est tout ça et bien plus encore!

Description du poste

<p class="text-node"><span><em>Rôle&nbsp;: </em>&nbsp;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span><strong>Nous sommes à la recherche d'un superviseur ou d'une superviseure de réception pour un poste à temps plein, permanente au sein du groupe Épik Collection.</strong></span></p><p class="text-node"><span><strong>&nbsp;</strong></span></p><p class="text-node"><span><strong>Ce poste demande une personne expérimentée, opérationnelle dès les premiers jours et capable de se déplacer entre nos différents établissements.</strong></span></p><p class="text-node"><span><strong>&nbsp;&nbsp;</strong></span></p><p class="text-node"><span><em>Principales tâches</em></span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur de réception, vous aurez pour responsabilités de&nbsp;:</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Superviser, mobiliser et soutenir l’équipe de réception au quotidien.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer le bon déroulement des opérations de réception et maintenir un haut niveau de qualité du service et d’expérience client.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gérer les situations complexes, les plaintes, les urgences et les enjeux opérationnels avec professionnalisme.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Coordonner les communications entre les équipes et les différents établissements du groupe.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer à la planification des opérations (horaires, procédures, suivis administratifs et organisation du travail).</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Contribuer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon fonctionnement des établissements.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer une présence opérationnelle à la réception et offrir du soutien terrain lorsque requis.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Veiller au respect des politiques, procédures et standards d’ÉPIK Collection.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer activement aux initiatives, projets et comités internes de l’organisation.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;"><em>&nbsp;</em></span></p><p class="text-node"><span><em>Conditions de travail</em></span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Horaire de travail variable, incluant des quarts de travail de jour. de soir. et les fins de semaine.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Le poste de superviseur demande de devoir se déplacer d’un établissement à un autre plusieurs fois par jour.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>À l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collaborateur.</em></span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; La rémunération varie en fonction de l’expérience de travail et des qualifications du candidat.</span></p>

Exigences

<p class="text-node"><span><em>Profil recherché – Qualifications et compétences</em></span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Expérience pertinente en supervision ou coordination d’une équipe de réception en milieu hôtelier;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Expérience de 2 à 5 ans en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Excellente maîtrise du système Opera Cloud / Opera PMS (exigence essentielle);</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Solides compétences en leadership, en organisation du travail et en prise de décision;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Capacité démontrée à évoluer efficacement dans un environnement dynamique, multi-établissements et sous pression;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Excellentes habiletés relationnelles, communicationnelles et aptitude reconnue en résolution de problèmes et gestion de conflits;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Forte orientation service à la clientèle, professionnalisme, sens des responsabilités et esprit collaboratif;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Grande capacité d’adaptation, autonomie, polyvalence et rapidité d’apprentissage;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Disponibilité et flexibilité permettant de travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine) et de se déplacer entre les établissements du groupe;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Bonne connaissance des procédures opérationnelles et des protocoles d’urgence en environnement hôtelier;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Diplôme d’études collégiales en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (atout).</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;"><strong>&nbsp;</strong></span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">Qualités personnelles recherchées :</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; leadership mobilisateur,</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; initiative,</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; débrouillardise,</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; dynamisme,</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; professionnalisme,&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; intégrité e</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; excellent sens du travail d’équipe.</span></p>

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