Superviseur de la réception et des réservationsSuperviseur de la réception et des réservations

<p class="text-node">Petits lieux, grands rêves</p><p class="text-node">Avec l’arrivée imminente de nouveaux hôtels aux concepts jamais vus à Montréal, Épik Collection, un groupe hôtelier du Vieux-Montréal qui compte déjà plusieurs établissements :</p><p class="text-node">Hôtel &amp; Restaurant Bonaparte</p><p class="text-node">Hôtel Épik, Épik + &amp; Resto Le Polisson</p><p class="text-node">Hôtel Uville &amp; U67</p><p class="text-node">SonoLux, LUMI et Subterra</p><p class="text-node">Qu’il s’agisse de nos ravissants hôtels boutique ou bien de nos restaurants réputés, nous avons su faire notre place dans l’industrie touristique de Montréal particulièrement grâce à l’authenticité de nos relations avec la clientèle mais aussi dans celles avec notre personnel. Nous nous démarquons par l’importance que nous accordons à la collaboration entre employé(e)s, à l’innovation de nos techniques de travail mais aussi par notre désir d’atteindre nos objectifs dans le plaisir.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Rôle :</em></strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Prendre le leadership et la responsabilité globale des réceptions d’Épik Collection afin d’en assurer (et de favoriser) un fonctionnement quotidien efficace.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Être les yeux et les oreilles de la Gérante aux services à l’hébergement pendant son absence.</span></p></li></ul><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Principales tâches</em></strong></p><p class="text-node">Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur de la réception et des réservations, vous aurez pour responsabilités de :</p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Encadrer, coordonner et évaluer le travail des réceptionnistes et des commis aux réservations sur l'ensemble des quarts de travail, en assurant une cohérence des pratiques entre les équipes;</p></li><li><p class="text-node">Établir les horaires globaux du département et les méthodes de travail, en collaboration avec les superviseurs et la gérante de l'hébergement, et coordonner les activités avec les autres départements de l'établissement;</p></li><li><p class="text-node">Agir comme point d'escalade principal pour les plaintes clients ou les situations opérationnelles non résolues et résoudre les problèmes liés au travail;</p></li><li><p class="text-node">Préparer et présenter des rapports d'étape et autres rapports à la gérante de l'hébergement et à la directrice des opérations, et les soutenir dans l'analyse des indicateurs de performance du département (taux d'occupation, satisfaction client, efficacité opérationnelle);</p></li><li><p class="text-node">Participer activement au recrutement du personnel et assurer la formation continue des réceptionnistes et commis aux réservations quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l'entreprise;</p></li><li><p class="text-node">Commander des fournitures et du matériel nécessaires aux opérations de la réception;</p></li><li><p class="text-node">Assurer le bon fonctionnement des ordinateurs, de l’équipement et de la machinerie, et à voir à leur entretien et à leur réparation;</p></li><li><p class="text-node">Assurer la gestion des situations d'urgence ou imprévues en l'absence de la gérante de l'hébergement;</p></li><li><p class="text-node">Exercer, au besoin, des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés;</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les communications entre les équipes et les différents établissements du groupe et collaborer avec ces derniers;</p></li><li><p class="text-node">Aider la gérante de l'hébergement et à la directrice des opérations, avec les réservations des groupes et événements et à la gestion de ces derniers.</p></li></ul><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Conditions de travail</em></strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Horaire à temps plein (jour et soir, incluant les fins de semaine);</p></li><li><p class="text-node">Le poste demande de devoir se déplacer d’un établissement à un autre plusieurs fois par jour;</p></li><li><p class="text-node"> l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collaborateur;</p></li><li><p class="text-node"> La rémunération varie en fonction de l’expérience de travail et des qualifications du candidat.</p></li></ul><p class="text-node"></p>