L'hotel Quartier à Québec cherche un(e) gouvernant(e) à se rejoindre à notre équipe dynamique. Ce role est responsable de la supervision de toutes les opérations d'entretien ménager de l'hôtel et a pour objectif d'offrir une excellente expérience de confort aux clients.

Principales responsabilités: En tant que gouvernant(e), vous êtes responsable de la supervision de toutes les activités d’entretien ménager afin d'offrir une excellente expérience en tant que client et membre. Une gouvernante principale / responsable de l’entretien ménager sera également tenue d’évaluer la satisfaction des clients et de fixer les objectifs et les objectifs du service. Plus précisément, vous serez responsable de l'exécution des tâches suivantes selon les normes les plus élevées:

Superviser les opérations d’entretien ménager (nettoyage des chambres et des airs communs)
Superviser les opérations de buanderie
Recruter, gérer, former et développer l'équipe de l'entretien ménager
Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances en mettant l’accent sur l’amélioration continue
Maintenir un contrôle efficace des stocks (literie, serviettes, produits de nettoyage et de la nourriture au déjeuner)
Fixer les cibles et objectifs du service, les horaires de travail et les politiques/méthodes de travail
Surveiller l’apparence, les normes et le rendement de l’équipe chargée de l’entretien ménager et de la buanderie en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.
S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée de toutes les catégories de chambres et de toutes les commodités.
Maintenir une bonne communication et de bonnes relations de travail dans tous les domaines de l’hôtel et avec les clients et fournisseurs externes.
Assurer une formation continue de l'équipe
S'assurer que les réunions de communication sont organisées et que les procès-verbaux après la réunion sont générés
Gérer les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise
Inspecter régulièrement tous les appareils, raccords et appareils pour assurer la conformité aux normes et prendre les mesures nécessaires pour se conformer à la norme.
Assister les autres départements si nécessaire
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